Atención a Clientes (Colombia)

Overview

Application

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades

Asegurar la retención de cartera de clientes, a través de la satisfacción de los mismos.

Impulsar un incremento de transacciones por cliente.

Atención y escucha activa con el cliente cuando exista un alerta de su posible salida o queja relevante.

Canalizar las incidencias reportadas por parte del cliente para asegurar su solución.

Prevenir la salida o detenimiento de transacciones de parte de los clientes activos.

Análisis y revisión de indicadores e información, para la detección de patrones y carencias en la cartera de clientes actuales.

Desarrollar propuestas de planes de acción a través de la retroalimentación constante de clientes e indicadores.

Requisitos

Indispensable: Haber trabajado con canales escritos (chat, correo, whatsapp).

Experiencia en entornos de alto rendimiento, p. startups o consultoría estratégica.

Fuertes habilidades analíticas y aprenden rápido.

Altamente analítico y basado en KPI, con la capacidad de usar datos estructurados y no estructurados para desarrollar estrategias y extraer aprendizajes.

Experiencia práctica en el desarrollo de operaciones y procesos de servicio al cliente, impulsada por el aprendizaje y la mejora continuos.

Fuerte visión para los negocios con una amplia comprensión de los principios comerciales fundamentales.

Fuertes habilidades interpersonales con la capacidad de colaborar y construir un consenso en un entorno de alta presión.

Objetivos

Supervisar el rendimiento para identificar proactivamente los problemas de eficiencia y proponer soluciones

Trabajar junto con equipos multifuncionales como Producto, Marketing, Tecnología, para ofrecer los mejores resultados y escalar el negocio.

Diseñar e implementar oportunidades de crecimiento estratégico que llevarán la empresa al siguiente nivel

Obtener información valiosa para el desarrollo de productos a través de aportes directos de nuestros clientes.

Ofrecemos

Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

Sueldo competitivo.

Horario rotativo, de acuerdo a la malla horaria.

Turno 1: Lunes a viernes 7am a 12pm - 1pm a 4pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.

Turno 2: Lunes a viernes 9am a 1pm - 2pm a 6pm, sábados y domingos (ocasionales) 8:30am a 2pm.

Esquema: 100% presencial.

Oficinas en

Edifico COASMEDAS

Cra 67#100-20

https://maps.app.goo.gl/wN1urVpfkCQFbcvZ9

Crecimiento y desarrollo profesional.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.