Oficial de Contenidos y Mapeo de Servicios

The International Rescue Committee (IRC) responds to the world's worst humanitarian crises, helping to restore health, safety, education, economic wellbeing, and power to people devastated by conflict and disaster. Founded in 1933 at the call of Albert Einstein, the IRC is one of the world's largest international humanitarian non-governmental organizations (INGO), at work in more than 40 countries and 29 U.S. cities helping people to survive, reclaim control of their future and strengthen their communities. A force for humanity, IRC employees deliver lasting impact by restoring safety, dignity and hope to millions. If you're a solutions-driven, passionate change-maker, come join us in positively impacting the lives of millions of people world-wide for a better future.

Signpost es una iniciativa digital mundial innovadora que proporciona a la comunidad humanitaria una plataforma para llegar a refugiados, solicitantes de asilo y comunidades afectadas por crisis en todo el mundo información accesible. Comenzó en 2015 en Grecia y es una colaboración entre el Comité Internacional de Rescate (IRC) y Mercy Corps (MC). Desde entonces se ha expandido para incluir instancias en todo el mundo, incluso en Centroamérica y Suramérica.

IRC implementa en Colombia InfoPa’lante, una plataforma digital de información de servicio y orientación en tiempo real a personas migrantes, refugiadas, retornadas y desplazadas forzadamente por la violencia, sobre el acceso a derechos en Colombia. De igual forma, InfoPa’lante conecta por medio de su mapeo de servicios a la población en condición de vulnerabilidad con la oferta de servicios que tienen diversas ONGs, entidades y fundaciones en el país.

Cada canal de InfoPa’lante proporciona a los usuarios información actualizada y específica del contexto sobre necesidades vitales como acceso a derechos y servicios elementales, servicios médicos, oferta educativa, rutas de empleabilidad, entre otras temáticas que faciliten la integración de las personas afectadas por el conflicto armado, los flujos migratorios y las crisis climáticas, para que puedan tomar decisiones informadas en los momentos más críticos.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El(La) Oficial de Contenidos y Mapeo de Servicios tiene la responsabilidad de desarrollar notas informativas con enfoque de servicio, gestionar las redes sociales de la plataforma y actualizar el mapeo de puntos de servicios institucionales y humanitarios esenciales disponibles en Colombia. Esto incluye el desarrollo de herramientas y procesos adecuados al contexto, la coordinación con las iniciativas de gestión de información humanitaria y mapeo de servicios existentes, identificación y vinculación de nuevas organizaciones al mapeo e investigación, redacción y edición de contenidos que respondan a las principales necesidades de información que tienen los usuarios.

RESPONSABILIDADES

Mapeo de servicios

• Identificar proveedores(as) de servicios a través de visitas de campo, información de equipos de campo, reuniones de coordinación, grupos de trabajo, investigación documental, redes sociales, vías de referencia, encuestas de usuarios(as) / Grupos Focales de Discusión, etc.
• Desarrollar herramientas como formularios de ingreso de servicios, plantillas de actualización de ingreso de servicios y acuerdos con proveedores(as) de servicios.
• Asegurar el diligenciamiento de formularios de servicios y consentimientos informados para la gestión de los servicios en nuestro portal web.
• Comunicarse con los(as) proveedores(as) de servicios continuamente para garantizar la precisión y la coherencia de la información en el mapa de servicios.
• Mantener una comunicación continua con Signpost Product Manager sobre la estrategia, características y problemas del sitio.
• Actuar como primera línea de defensa contra errores y problemas con el sitio y solicitar activamente comentarios de los(as) usuarios(as) o del personal de la oficina.
• Coordinar con otros actores los servicios de mapeo para evitar la duplicación de esfuerzos.
• Enviar la entrada de borrador (vista previa) al(a) proveedor(a) de servicios para su confirmación y solicitar aclaraciones cuando sea necesario.
• Realizar visitas de campo regulares cuando sea posible para verificar los servicios ofrecidos e identificar cualquier barrera de acceso.
• Revisar el contenido y el diseño del mapeo de servicio de manera continua.
• Trabajar en estrecha colaboración con los(as) moderadores(as) de Signpost que están en contacto directo con los(as) usuarios(as) para verificar la información del servicio.
• Organizar capacitaciones a proveedores(as) de servicios y socios(as) de IRC sobre cómo usar el mapeo de servicios.

Gestión de contenidos

• Identificar necesidades de información de las poblaciones priorizadas y transformarlos en contenidos accesibles, que garanticen sensibilidad editorial y enfoques diferenciales.
• Diseñar y mantener un calendario de publicaciones alineados con las principales consultas de información identificadas en el territorio.
• Redactar, editar y adaptar artículos, notas informativas, comunicados y piezas multimedia para la web y redes sociales.
• Garantizar la coherencia del tono, estilo y lenguaje inclusivo en todas las plataformas.

Administrar perfiles en redes sociales de InfoPa’lante, asegurando una comunicación constante y efectiva.

Monitorear tendencias en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok, así como aplicar estrategias de SEO y buenas prácticas de accesibilidad digital.

Analizar métricas de desempeño (alcance, interacción, tráfico web) y elaborar informes periódicos.

Ajustar la estrategia de contenidos en función de los resultados y retroalimentación.

Trabajar en conjunto con los(as) moderadores(as) de la plataforma, para asegurar el cubrimiento de necesidades de información y tratamiento frente a riesgos asociados a desinformación.

Coordinar con aliados(as) y colaboradores(as) externos(as) para difundir información clave.

Capacitar a otros(as) miembros del equipo en buenas prácticas de comunicación digital.

Desarrollo del Programa

Contribuir al desarrollo de la dirección estratégica de InfoPa’lante

Coordinar con personal de las áreas de IRC (ERD, Salud, Protección, Educación, Movilización Comunitaria y comunicaciones) a nivel de campo.

• Sistematizar las actividades y encuentros con organizaciones realizados en la semana.
• Participar en actividades comunitarias y apoyar a los otros programas de IRC cuando sea necesario.

Monitoreo y Evaluación

Diligenciar la lista confiable de verificación y reportar cualquier problema al(a) supervisor(a).

Recoger hallazgos, consultas y brechas de información identificadas en comunidad y trazar un plan de desarrollo.

Control de Donaciones & Reporte

Entregar reportes semanales de las actividades realizadas.

Subir a Kobo (o la plataforma existente) listados de asistencia y demás información clave para cumplimiento de indicadores de desempeño.

Otros

Otras tareas asignadas por el(la) supervisor(a) que estén relacionadas con el objeto contractual y que permitan el desarrollo de los programas del IRC.

Responsabilidades de Seguridad y Salud en el Trabajo

• Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Procurar el cuidado integral de su salud.
• Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud.
• Cumplir las normas de seguridad e higiene propias de la empresa.
• Participar en la prevención de riesgos laborales mediante las actividades que se realicen en la empresa.
• Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato.
• Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente.

REQUISITOS

• Título profesional comunicación social, periodismo o similares.
• Mínimo un año de experiencia en implementación de programas de protección y atención humanitaria.
• Experiencia previa en la implementación de programas humanitarios y atención humanitaria en diferentes entornos culturales.
• Experiencia en la edición y publicación de contenido.
• Demostrar comprensión en el trabajo con población afectada por el conflicto armado, migrante y especialmente con población vulnerable en general.
• Experiencia Previa con CMS (Sistemas de Gestión de Contenidos).
• Flexible a los cambios repentinos.
• Alto nivel de atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Fuerte dominio de equipos de computación y familiaridad con las herramientas de software básicas: en Windows, Android, Skype, Microsoft Suite y servicios de geolocalización.
• Se valorará algún conocimiento en inglés.
• Cualidades personales: Habilidades de liderazgo, excelentes habilidades de comunicación y capacidad de relacionarse con actores claves de organizaciones humanitarias y liderazgos comunitarios.

ENTORNO DE TRABAJO

• Entorno de trabajo cambiante
• Desplazamiento a otras ciudades de Colombia.

Estándares de conducta profesional

Los trabajadores de IRC y IRC deben adherirse a los valores y principios descritos en IRC Way-normas para la conducta profesional. De acuerdo con estos valores, el IRC opera y aplica políticas sobre la protección del beneficiario contra la explotación y el abuso, la salvaguardia del niño, el acoso en el lugar de trabajo, la integridad fiscal y anti-represalias.

Igualdad de género: IRC se compromete a reducir la brecha de género en posiciones de liderazgo. Ofrecemos beneficios que proporcionan un entorno propicio para que las mujeres participen en nuestra fuerza de trabajo, incluido el permiso parental, los protocolos de seguridad sensibles al género y otros beneficios y subsidios de apoyo.

Igualdad de oportunidades del Empleador: IRC es un empleador de igualdad de oportunidades. El IRC considera a todos los solicitantes sobre la base del mérito sin tener en cuenta la raza, sexo, color, origen nacional, religión, orientación sexual, edad, estado civil, estado de veterano, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

PROFESSIONAL STANDARDS

All International Rescue Committee workers must adhere to the core values and principles outlined in IRC Way - Standards for Professional Conduct. Our Standards are Integrity, Service, Equality and Accountability. In accordance with these values, the IRC operates and enforces policies on Safeguarding, Conflicts of Interest, Fiscal Integrity, and Reporting Wrongdoing and Protection from Retaliation. IRC is committed to take all necessary preventive measures and create an environment where people feel safe, and to take all necessary actions and corrective measures when harm occurs. IRC builds teams of professionals who promote critical reflection, power sharing, debate, and objectivity to deliver the best possible services to our clients.

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