Field Service Technician

Responsabilidades

Las responsabilidades del Técnico de Servicio incluyen, pero no son limitadas a

• Realizar instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de dispensadores de agua, equipos

de filtración, water coolers, máquinas de hielo y máquinas de café entre otros.

• Ejecutar procesos de sanitización, limpieza y descalcificación de equipos según los estándares

establecidos.

• Instalar, remover, reemplazar o trasladar equipos en las facilidades del cliente cuando sea

requerido.

• Diagnosticar fallas o incidencias técnicas en los equipos.
• Realizar reparaciones y reemplazo de piezas necesarias para restaurar el funcionamiento

adecuado de los equipos.

• Manejar el tiempo y turno de trabajo para hacer desplazamientos y movimientos en ruta

eficientes entre los servicios.

• Informar cualquier incidencia que afecte la ejecución de la ruta.
• Brindar servicio profesional, respetuoso y memorable durante cada interacción con el cliente.
• Orientar al cliente sobre el uso adecuado de los equipos al finalizar cada instalación.
• Orientar al cliente, luego de cada interacción, de manera profesional el trabajo realizado y explicar detalles relacionados a el servicio completado.
• Representar los valores (5C’s) y estándares de servicio de la compañía en cada visita.
• Completar correctamente el proceso de Check in y Check out en la plataforma Salesforce antes y

después de cada visita y servicio.

• Registrar en Salesforce todos los servicios realizados, incluyendo diagnósticos, reparaciones,

anotaciones relacionadas al cliente y/o la visita y piezas utilizadas según el proceso establecido.

• Utilizar el scanner para registrar movimientos de equipos al momento de recogerlos del almacén,

antes de cada servicio sea instalación, mantenimiento, servicio y remoción de equipos en las

facilidades del cliente.

• Enviar el reporte de su ruta diaria antes de culminar el turno de trabajo, incluyendo los servicios

realizados, incidencias encontradas y cualquier información relevante.

• Entregar facturas, acuerdos de servicio u otra documentación al cliente cuando sea necesario.
• Administrar el inventario de piezas, filtros, productos y materiales asignados en el vehículo de

servicio.

• Mantener control adecuado del inventario para asegurar disponibilidad de materiales necesarios

para los servicios.

• Realizar evaluaciones en las facilidades del cliente para determinar la viabilidad de nuevas

instalaciones o cambios de equipos.

• Mantener el vehículo corporativo limpio, organizado y en condiciones adecuadas, completando

los mantenimientos requeridos y cumplir con la Política de Uso de Vehículos Corporativos.

• Velar por el cuidado, mantenimiento y uso adecuado de las herramientas provistas por la

compañía.

• Reportar cualquier daño, pérdida de herramientas o equipos asignados al momento de

identificarse el mismo.

• Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares operacionales de la empresa.
• Seguir las normas de salud y seguridad establecidas, cumplir con el Equipo de Protección

Personal (EPP) en todo momento e informar de manera inmediata cualquier situación de riesgo,

accidente o incidente.

• Asistir de manera regular a su turno de trabajo y cumplir con la Política de Asistencia y

Puntualidad.

• Atender o ejecutar cualquier otra gestión según sea requerido.

Requisitos Mínimos del Rol

• Diploma de escuela superior requerido
• Experiencia mínima 1 años en servicio al cliente profesional
• Experiencia mínima 1 años en cumplimiento de rutas y/o logística
• Conocimiento geográfico de Puerto Rico
• Excelentes destrezas de comunicación, elocuencia y atención al cliente excepcional.
• Dominio del sistema IOS
• Licencia de conducir vigente
• Conocimiento en Salesforce (preferido)
• Habilidades en planificación y organización
• Atención al detalle
• Razonamiento, pensamiento crítico y juicio
• Excelente manejo del tiempo
• Solución de problemas