Real Time Analyst (RTA)

Real Time Analyst (RTA) | Presencial | [Bogota]

¿Qué harás en este rol?

• Monitorear en tiempo real el desempeño de la operación para asegurar el cumplimiento de los KPIs.
• Gestionar la adherencia y los desvíos de staffing durante la jornada.
• Identificar riesgos operativos y proponer acciones correctivas inmediatas.
• Coordinar con supervisores y líderes operativos movimientos intradía.
• Elaborar reportes operativos y análisis de desempeño.
• Actualizar dashboards y trackers de operación.
• Apoyar estrategias de optimización de productividad.
• Comunicar alertas y oportunidades de mejora de forma oportuna.

Lo que buscamos en ti

• ✔ Experiencia en roles de RTA, Workforce Management, Reporting o similares
• ✔ Nivel intermedio o avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos)
• ✔ Buen nivel de inglés (B2)
• ✔ Fuertes habilidades analíticas
• ✔ Excelente comunicación
• ✔ Capacidad de trabajar en ambientes de ritmo rápido
• ✔ Atención al detalle y sentido de urgencia

Es un plus si tienes

• ⭐ Experiencia en Contact Centers o BPO
• ⭐ Manejo de herramientas WFM (Genesys, NICE, Aspect, Verint, etc.)
• ⭐ Experiencia con Power BI o reporting tools
• Salario: 3.200.000 + 500k de comisiones por metricas